Kebijakan Pengembalian Dana
1. Layanan Digital & Akses Langsung
SPYLL menyediakan layanan digital berupa laporan blueprint kepribadian lengkap yang disusun berdasarkan jawaban kuis dan data kelahiranmu.
Setelah transaksi berhasil diverifikasi melalui mitra pembayaran resmi kami (Sumopod untuk pembayaran IDR, atau Dodo Payments untuk pembayaran internasional), seluruh bab laporan langsung aktif di browser dan tersimpan permanen di akunmu.
2. Kriteria Pengembalian Dana
Karena produk SPYLL adalah produk digital yang langsung dapat diakses seketika setelah pembayaran, pengembalian dana berlaku untuk kondisi-kondisi berikut:
• Kendala Teknis Pengiriman Laporan: Pembayaran berhasil terpotong namun laporan tidak dapat terbuka karena gangguan sistem, dan tim bantuan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam 24 jam setelah dilaporkan.
• Pembayaran Ganda (Double Charge): Terjadi pemotongan saldo lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama akibat kendala jaringan atau gateway.
• Transaksi Tidak Sah (Unauthorized / Fraud): Terjadi transaksi tanpa izin pemilik rekening atau kartu pembayaran.
3. Batas Waktu & Cara Pengajuan
Pengajuan refund dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
Kirimkan email ke [email protected] dengan menyertakan:
a. Alamat email yang terdaftar pada akun SPYLL kamu.
b. Order ID atau bukti transfer/pembayaran.
c. Penjelasan singkat kendala yang kamu alami.
Tim kami akan memeriksa dan merespons pengajuanmu dalam 1-2 hari kerja.
4. Proses & Durasi Pengembalian Dana
Setelah pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal:
• Pembayaran Domestik (IDR via Sumopod / QRIS / VA): Dana dikembalikan ke rekening bank atau saldo e-wallet dalam 1-3 hari kerja.
• Pembayaran Internasional (USD via Dodo Payments): Dana dikembalikan ke kartu kredit/debit atau akun pembayaran asal dalam 3-7 hari kerja, tergantung kebijakan bank penerbit.
Begitu proses refund selesai, status premium dan akses ke laporan terkait akan dinonaktifkan secara otomatis.
5. Pembatalan Pembelian
Layanan SPYLL menggunakan sistem sekali bayar (one-time payment) tanpa langganan tersembunyi atau perpanjangan otomatis. Karena itu, tidak ada tagihan berkala yang perlu dibatalkan.
Jika kamu ingin menghapus akun atau data pribadimu setelah pembelian, kamu dapat mengajukan permohonan hapus akun kapan saja melalui [email protected] sesuai Kebijakan Privasi kami.
6. Layanan Bantuan
Jika kamu memiliki pertanyaan seputar pembayaran, akses laporan, atau pengembalian dana, tim kami siap membantu:
Email: [email protected]
Waktu Respon: Maksimal 24 jam (Senin - Minggu).